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Vous souhaitez améliorer la visibilité locale de votre garage sur Google ? Voilà une idée très judicieuse. D’après les statistiques de Google, 97% des internautes utilisent la recherche en ligne pour trouver des établissements de proximité. Il est donc astucieux de travailler votre visibilité locale pour attirer plus de clients ! Et pour ça, Google My Business est un outil particulièrement intéressant.

 

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Google My Business est un outil gratuit, facile à utiliser et qui vous permet de mettre en avant les informations essentielles de votre business sur Google en cas de recherches localisées. Nom de votre garage, adresse, numéro de téléphone, horaires d’ouverture, photos, description, actualités… Avec cet outil, vous pouvez créer une véritable carte de visite pour votre garage qui apparaît sur la page des résultats de recherche mais aussi sur Google Maps.

 

Vos (futurs) clients ont ainsi accès à toutes les informations qu’il leur faut lorsqu’ils recherchent un garage près de chez eux, et ça avant même d’avoir cliqué sur votre site web ! Alors, intéressés ? Voici en détail comment démarrer pas à pas avec l’outil Google My Business.

 

Comment créer votre fiche Google My Business ?

 

Créer ou revendiquer votre fiche

 

Pour commencer, connectez-vous à votre compte Google ou créez-en un si vous n’en avez pas.

 

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Une fois connecté, rendez-vous sur Google et tapez le nom de votre garage + la ville où il se situe pour vérifier si votre établissement ne possède pas déjà une fiche (certaines sont parfois générées automatiquement par Google). Si c’est le cas, cliquez sur “Vous êtes le propriétaire de cet établissement ?” puis suivez les étapes en confirmant ou en modifiant les informations déjà présentes.

 

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Si votre fiche n’apparaît pas sur Google, rendez-vous dans l’application Google My Business et cliquez sur “Commencer”.

 

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Suivez toutes les étapes et prenez le temps de renseigner chaque information, c’est important pour vos clients ! Une fiche complète avec des informations précises incitera davantage les internautes à vous contacter ou à visiter votre site web. N’oubliez pas de mentionner que vous êtes une entreprise locale (qui exerce son activité dans une zone géographique bien précise) et donc que vous souhaitez que votre fiche apparaisse sur Google Maps.

 

Compléter les informations de votre fiche

 

  • Nom de votre garage : entrez simplement le nom de votre garage (ex : “Garage Meunier”). N’ajoutez pas d’informations superflues car Google pourrait vous pénaliser.

 

  • Choix de la catégorie : soyez le plus précis possible. Vous devez choisir une seule catégorie principale (dans votre cas “Garage de réparation automobile” ou encore “Centre d’entretien rapide pour automobile”) mais vous pouvez ajouter des catégories complémentaires pour donner plus d’informations à propos de votre activité (ex : “Concessionnaire et distributeur d’automobile”, “Magasin de pneus”, “Service de dépannage automobile”, “Commerce de pièces et d’accessoires pour automobile”…).

 

  • Ajout de photos : vous pouvez ajouter des photos de votre établissement, et c’est un point à ne pas négliger ! Choisissez des photos qui mettent en valeur votre garage, qui montrent que c’est un établissement soigné et accueillant, ce qui donnera une bonne raison à vos clients de vous choisir vous plutôt que vos concurrents.

 

  • Numéro de téléphone et adresse du site web : veillez à entrer votre numéro de téléphone sans erreur, de nombreux utilisateurs passent par ce biais pour contacter les entreprises. Et n’oubliez pas d’ajouter l’adresse de votre super site créé avec YepGarage, ce serait dommage de ne pas le mettre en avant 😉 Si vous n’avez pas encore de site web, suivez notre guide de démarrage et lancez-vous !

 

  • Horaires d’ouverture : prenez soin d’avoir des horaires d’ouverture toujours à jour sur votre fiche. Il n’y a rien de pire pour les clients que d’avoir de mauvaises surprises une fois sur place.

 

  • Description de votre activité : vous pouvez ajouter une description de votre activité (750 caractères max). Profitez-en pour mettre l’accent sur ce qui vous différencie de la concurrence ou sur des petites spécificités propres à votre garage, l’objectif étant de convaincre les visiteurs que votre garage est celui qu’il leur faut !

 

Faire vérifier votre fiche Google My Business

 

Dans les deux cas, une fois votre fiche revendiquée/créée, vous recevrez une carte par la poste qui permettra de vérifier que l’adresse est exacte et qu’il s’agit bien de votre établissement. Vous devrez ensuite entrer le code envoyé pour faire vérifier votre fiche. Une fois votre fiche validée, vous accédez à votre tableau de bord, depuis lequel vous pouvez gérer toutes les informations de votre fiche et animer votre page.

 

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Animer votre fiche Google My Business

 

Vous avez créé votre fiche Google My Business ? Très bien. Maintenant, il s’agit de la garder à jour et de l’animer. Comment ? En publiant régulièrement des posts en lien avec votre business et en répondant aux questions et aux avis de vos clients. Car si votre fiche est visible, vos clients auront davantage confiance en votre business. Mais si vous interagissez avec vos clients et montrez que vous êtes toujours présent, vous serez encore plus fiables à leurs yeux.

 

Sachez qu’il est également important de vérifier régulièrement les informations qui apparaissent sur votre fiche à propos de votre business. Pourquoi ? Car Google permet à n’importe quel utilisateur de “suggérer des modifications”, d’ajouter des photos ou même de répondre aux questions clients, il n’est donc pas impossible que votre fiche contienne des informations erronées. Pour éviter d’induire vos clients en erreur, prenez donc bien soin de vérifier que les informations présentes sur votre fiche sont correctes.

 

Publier des posts

 

À la manière des réseaux sociaux, Google My Business vous permet de publier des posts, qui peuvent être des actualités sur votre business, des offres promotionnelles en cours, des événements à venir ou simplement des conseils en mécanique. Un excellent moyen de diffuser les informations les plus importantes de votre activité directement sur Google !

 

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Lorsque vous publiez un post, vous pouvez choisir la catégorie. Il peut s’agir d’une actualité, d’un événement, d’une offre promotionnelle ou d’un produit que vous voulez mettre en avant. Quel que soit le type de post que vous publiez, pensez à renseigner tous les champs et surtout à ajouter une image qui soit attractive et de bonne qualité.

 

Il n’y a pas de rythme idéal pour poster sur Google My Business mais sachez qu’un post reste visible pendant 7 jours. Passé ce délai, l’utilisateur doit cliquer sur “Voir les posts précédents” pour qu’ils s’affichent. Un rythme d’une publication par semaine est donc déjà convenable si vous souhaitez avoir un post visible en permanence. Et si vous avez beaucoup d’informations à partager avec vos clients, n’hésitez pas à publier plus souvent !

 

Voici quelques suggestions de posts :

  • Partagez vos offres promotionnelles et vos codes promo en cours de validité, c’est ce que préfèrent les clients !

 

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  • Informez vos clients des nouveaux produits que vous vendez ou des nouveaux services que vous proposez
  • Partagez des petites astuces de mécanique accessibles à tous et qui démontrent votre expertise et votre bienveillance

 

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  • Publiez systématiquement un post en cas d’horaires d’ouverture exceptionnels, pour les jours fériés notamment
  • Informez vos clients des actualités de votre activité (recrutements, travaux, changement de propriétaire, etc.)
  • Faites découvrir votre équipe : présentez chaque membre et leur fonction et mettez en avant leur savoir-faire !

 

Questions & réponses

 

Sur la fiche Google My Business de votre établissement, les utilisateurs ont la possibilité de poser des questions sur votre business à propos de vos services, vos produits, vos horaires, votre localisation, etc. Vous pouvez directement apporter des réponses à ces questions depuis votre tableau de bord. Pensez à répondre à chaque question et de préférence rapidement, vos (futurs) clients attendent une réponse ! Il faut savoir que les utilisateurs eux-mêmes peuvent aussi apporter des réponses aux questions, avec des informations qui ne sont pas toujours fiables. D’où l’importance de répondre avant que quelqu’un d’autre ne le fasse (mal).

 

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Pensez à activer les notifications dans vos paramètres pour recevoir un email de notification lorsqu’un client poste une question ou une réponse !

 

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Sachez qu’en plus de pouvoir répondre aux questions de vos clients, vous pouvez aussi poser des questions vous-même et y répondre ! Un excellent moyen de mettre en avant vos atouts et vos produits/services les plus intéressants. Vous pouvez aussi poser des questions qui reviennent souvent de la part de vos clients, et y apporter une réponse. De cette manière, vous répondez aux interrogations des utilisateurs avant qu’ils n’aient besoin de les poser 😉

 

Répondre aux avis clients

 

Les avis ont un rôle très important pour l’image de votre entreprise. D’après une étude, 90% des utilisateurs déclarent que les avis positifs influencent leurs décisions d’achat (source : Zendesk). Avoir des avis mis en avant sur votre fiche Google My Business peut donc faire la différence entre vous et vos concurrents ! Ainsi, n’hésitez pas à demander à vos clients de vous laisser un avis après avoir fait appel aux services de votre garage, surtout s’ils ont l’air satisfaits 😉 Vous pouvez aussi laisser sur le comptoir des flyers avec le lien vers votre fiche Google ou même un QR Code à scanner, les clients aiment qu’on leur simplifie les choses !

 

Sachez qu’il est très important d’apporter une réponse à chaque avis que vous recevez de la part de vos clients, même (et surtout) s’ils sont négatifs. Un avis négatif n’est pas nécessairement compromettant pour votre business, l’important est d’apporter une réponse qui prouve votre bonne foi.et l’intérêt que vous portez à vos clients.

 

Commencez par remercier votre client d’avoir pris le temps de vous laisser un avis. S’il met l’accent sur des points précis d’insatisfaction, essayez d’apporter une réponse à chacun d’eux. S’il laisse un avis négatif sans aucune précision, demandez-lui d’être plus spécifique pour essayer d’apporter une solution.

 

Dans tous les cas, gardez un ton amical, courtois et faites preuve de bonne foi. Présentez des excuses si nécessaire et tentez de résoudre le problème si possible. Vous verrez d’ailleurs qu’un client insatisfait qui obtient des explications satisfaisantes peut finir par modifier son avis !

 

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Pensez à activer les notifications dans vos paramètres pour recevoir un email de notification lorsqu’un client poste un avis !

 

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Lancez-vous sur Google My Business !

 

En plus d’être gratuit et simple à prendre en main, l’outil Google My Business peut à la fois être utilisé sur ordinateur et sur mobile, grâce à son application. Vous pouvez ainsi très facilement gérer votre fiche et modifier les informations, poster des actualités et répondre aux questions et aux avis clients. Vous pouvez aussi activer les notifications sur mobile pour être informé dès qu’une question ou un avis est publié !

 

Alors, prêt à vous lancer sur Google My Business et à faire décoller votre visibilité locale ? C’est parti !

Et n’oubliez pas que cet outil sera encore plus utile à votre entreprise si vous possédez un site web que vous pouvez afficher sur votre fiche Google My Business ! Ce n’est pas encore le cas ? Commencez dès maintenant à utiliser notre solution YepGarage pour créer facilement et rapidement votre site internet. Profitez d’un essai gratuit pendant un mois, c’est sans engagement !

 

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Un nouvel arrivant sur la plate-forme yepgarage, à Ris Orangis